თანხის გადახდისა და დაბრუნების პოლიტიკა

ზოგადი დებულებები

წინამდებარე გადახდისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა განსაზღვრავს წესებსა და პირობებს, რომლის მიხედვითაც მომხმარებელი ახორციელებს გადახდას და საჭიროების შემთხვევაში ითხოვს თანხის დაბრუნებას ვებგვერდზე bu.ge განთავსებული პროდუქტების ან მომსახურების შეძენისას.

ვებგვერდზე შეკვეთის განხორციელებით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო და ეთანხმება აღნიშნულ პოლიტიკას.

კომპანია უზრუნველყოფს მომხმარებლის უფლებების დაცვას საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

გადახდის მეთოდები

BU.ge-ზე მომხარებელს შეუძლია გადახდა განახორციელოს შემდეგი მეთოდით:

  • საბანკო ბარათით (Visa/Mastercard)

თანხის დაბრუნება

მომხარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის დაბრუნება შემდეგი პირობების დაცვით:

  • მომხარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება პროდუქტის გააქტიურებიდან 24 საათის განმავლობაში. აღნიშნული პერიოდი ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც მომხარებელმა პირველად შეიძინა ან გააქტიურა მომსახურება და არა შემდგომი განახლების ან განმეორებითი გადახდის თარიღიდან.
  • თანხის დაბრუნების მოთხოვნა დაკმაყოფილდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მომხარებლის მიერ გამოყენებული სერვისის მოცულობა არ აჭარბებს 25 კრედიტს. ანგარიშები, რომლებმაც გადააჭარბეს აღნიშნულ გამოყენების ზღვარს, არ ექვემდებარება თანხის დაბრუნებას.
  • თუ მომხარებელმა შეიძინა წლიური პაკეტი და იგი აკმაყოფილებს ზემოხსენებულ პირობებს, თანხის დაბრუნების მოთხოვნის შემთხვევაში მას დაუბრუნდება წლიური გამოწერის საფასურის 50%.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნის პროცედურა

თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის მომხარებელმა უნდა:

  • დაუკავშირდეს BU.GE-ის მითითებულ საკონტაქტო მისამართებზე
  • დააფიქსიროს თანხის დაბრუნების მოთხოვნა
  • საჭიროების შემთხვევაში წარმოადგინოს საიდენტიფიკაციო ინფორმაცია

BU.ge 5 სამუშაო დღის ვადაში განიხილავს თანხის დაბრუნების შესახებ მოთხოვნას.

მოთხოვნის დადასტურების შემთხვევაში მომხარებელს თანხა დაუბრუნდება არაუგვიანეს 14 სამუშაო დღის განმავლობაში, თუ სხვა ვადა არ არის განსაზღვრული ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის მიერ.

თანხის დაბრუნებაზე უარი

მომხარებელს თანხა არ დაუბრუნდება, თუ:

  • მომსახურება სრულად არის შესრულებული მომხმარებლის თანხმობით
  • მომხარებლის მიერ მიწოდებული არასწორი ინფორმაციის გამო მომსახურება ვერ სრულდება
  • მომხარებელმა დაარღვია ვებგვერდის გამოყენების წესები და პირობები

მომხარებლის უფლებები

მომხარებელს უფლება აქვს:

  • მიიღოს სრული და ზუსტი ინფორმაცია მომსახურების ან პროდუქტის შესახებ
  • მოითხოვოს ხარვეზის გამოსწორება, ჩანაცვლება ან თანხის დაბრუნება კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში
  • მიმართოს შესაბამის სახელმწიფო ორგანოს მისი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში

პოლიტიკის ცვლილება

BU.ge უფლებამოსილია პერიოდულად გაანახლოს აღნიშნული პოლიტიკა. განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება ვებგვერდზე და ძალაში შევა გამოქვეყნებისთანავე.

General Provisions

This payment and refund policy defines the terms and conditions under which the user makes payments and, when necessary, requests refunds when purchasing products or services available on bu.ge.

By placing an order on the website, the user confirms that they have read and agree to this policy.

The company ensures the protection of user rights in accordance with applicable Georgian legislation.

Payment Methods

On BU.ge, users can make payments using the following methods:

  • Bank card (Visa/Mastercard)

Refund

The user has the right to request a refund subject to the following conditions:

  • The user may request a refund within 24 hours of product activation. This period is counted from the moment the user first purchased or activated the service, not from the date of subsequent renewal or recurring payment.
  • A refund request will be approved only if the user's service usage does not exceed 25 credits. Accounts that have exceeded this usage threshold are not eligible for refunds.
  • If the user has purchased an annual package and meets the above conditions, they will receive a refund of 50% of the annual subscription fee.

Refund Request Procedure

To request a refund, the user must:

  • Contact BU.GE at the listed contact addresses
  • Submit a refund request
  • Provide identification information if necessary

BU.ge will review the refund request within 5 business days.

If approved, the refund will be issued within 14 business days, unless a different timeframe is determined by the bank or payment provider.

Refund Denial

A refund will not be issued if:

  • The service has been fully provided with the user's consent
  • The service cannot be completed due to incorrect information provided by the user
  • The user has violated the website's terms and conditions

User Rights

The user has the right to:

  • Receive complete and accurate information about services or products
  • Request correction, replacement, or refund in cases provided by law
  • Appeal to the relevant state authority in case of rights violation

Policy Changes

BU.ge reserves the right to periodically update this policy. The updated version will be published on the website and will take effect upon publication.

Общие положения

Настоящая политика оплаты и возврата средств определяет правила и условия, в соответствии с которыми пользователь осуществляет оплату и при необходимости запрашивает возврат средств при покупке продуктов или услуг на bu.ge.

Оформляя заказ на веб-сайте, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с данной политикой.

Компания обеспечивает защиту прав пользователей в соответствии с действующим законодательством Грузии.

Способы оплаты

На BU.ge пользователи могут произвести оплату следующими способами:

  • Банковской картой (Visa/Mastercard)

Возврат средств

Пользователь имеет право запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:

  • Пользователь может запросить возврат в течение 24 часов после активации продукта. Этот период отсчитывается с момента первой покупки или активации услуги, а не с даты последующего продления или повторного платежа.
  • Запрос на возврат будет удовлетворён только в том случае, если объём использования сервиса пользователем не превышает 25 кредитов. Аккаунты, превысившие данный порог использования, не подлежат возврату.
  • Если пользователь приобрёл годовой пакет и соответствует вышеуказанным условиям, ему будет возвращено 50% стоимости годовой подписки.

Процедура запроса возврата

Для запроса возврата пользователь должен:

  • Связаться с BU.GE по указанным контактным адресам
  • Оформить запрос на возврат средств
  • При необходимости предоставить идентификационную информацию

BU.ge рассмотрит запрос на возврат средств в течение 5 рабочих дней.

В случае одобрения возврат будет произведён в течение 14 рабочих дней, если иной срок не определён банком или платёжным провайдером.

Отказ в возврате

Возврат средств не производится, если:

  • Услуга полностью оказана с согласия пользователя
  • Услуга не может быть выполнена из-за неверной информации, предоставленной пользователем
  • Пользователь нарушил правила и условия использования веб-сайта

Права пользователя

Пользователь имеет право:

  • Получить полную и точную информацию об услугах или продуктах
  • Запросить исправление, замену или возврат средств в случаях, предусмотренных законом
  • Обратиться в соответствующий государственный орган в случае нарушения его прав

Изменение политики

BU.ge оставляет за собой право периодически обновлять данную политику. Обновлённая версия будет опубликована на веб-сайте и вступит в силу с момента публикации.